Description du poste et Missions
Vos missions :
Technicien support
• Veiller à la qualification des tickets : périmètre, priorité, affection
• Participer à la revue des tickets clients (demandes et déclarations d’incident) avec l’ensemble de l’équipe technique
• S'assurer que toutes les demandes techniques des clients soient traitées en qualité et dans les temps.
• Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats
• Mettre en place des outils de reporting et KPi : analyser la qualité de service rendus aux utilisateurs, suivi des SLA’s.
• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs.
• Optimiser les procédures d'assistance.
• Développer les bonnes pratiques et l'harmonisation des méthodes de travail
• Gérer la base de connaissances.
Administration Systèmes et Réseaux
En binôme avec notre administrateur Systèmes et Réseaux en place :
Vous possédez des compétences techniques clés :
o LAN / WAN / VLAN
o Wifi / VPn
o Switch et routeurs
o Firewall, Proxy
o Administration serveurs Windows et linux (Ubuntu et CentOs)
o Suite Office365
o Gestion ActiveDirectory (GPO, gestion des droits…)
• Powershall
• Licensing
• Sauvegardes
A court terme, vous devrez contribuer aux projets d’évolutions : harmonisation de l’ActiveDirectory, politique de sécurité, conteneurisation de nos applications.
Profil recherché
Attiré(e) par un secteur d'activité porteur, vous souhaitez développer vos compétences et responsabilités au sein d'une petite structure (groupe de 40 personnes), dynamique, diversifiée et orientée client.
Intégré au sein de la Direction Technique, vous serez amené à travailler dans un contexte exigeant :
Administration Systèmes et Réseaux / Sécurité : avec notre Administrateur en place, vous contribuerez à la mise en place et à la maintenance des différentes infrastructures (parc de poste client, réseaux, systèmes, stockages ...), ainsi qu’à l’application de la politique de sécurité des Systèmes d’Information
Support :
du système d'informations : Helpdesk applications métier et postes de travail interne, Intégration ABBYY, ELO, projets sur-mesure
des processus métier : gestion de la relation client avant-vente et après-vente
Environnement technique :
Systèmes :
o Windows serveurs 2019, 2021R2, 2016
o Windows client 10
o Linux (Ubuntu, CentOs plus exceptionnellement)
Microsoft365
GLPI et Fusion inventory.
Hébergement interne (hyperviseur VMWare) et externalisé en datacenter
Développements spécifiques java, Php, javascript, C# / mysql.
Une parite du personnel est en travail à distance : VPN SSL, IpSec
Compétences transverses :
Aisance relationnelle : à l’aise dans le travail en équipe (sur place et à distance), avec bonnes capacité de communication.
Autonomie,
Rigueur,
Sens de l'organisation,
Esprit d'initiative,
Sens du résultat.
A propos d'ADOC Solutions
ADOC SOLUTIONS
1 rue de la Pierre Anne • 44340 Bouguenais • France
A la fois intégrateur et éditeur, ADOC Solutions est expert dans le domaine de la Transformation Digitale.
Nos équipes distribuent et intègrent des solutions logicielles en apportant une réponse globale et personnalisée à nos clients : capture (RAD / LAD), gestion documentaire, signature électronique, Intelligence Artificielle, conception d'applications (portails, App...)...
Aujourd’hui, nous recherchons à renforcer notre pôle PROJETS avec un TECHNICIEN SUPPORT ET ADMINISTRATION SYSTMES ET RESEAUX(H/F) – 44.